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동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2024년 3분기 (7~9월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	1	-	-100	0.1	-	-100
대외민원^주)	7	5	-28.57	0.6	0.4	-33.33
합 계	8	5	-37.50	0.7	0.4	-42.86

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련^주1)	-	-	-	-	-	-
	상품판매관련^주2)	8	5	-37.50	0.7	0.4	-42.86
	전산장애^주3)	-	-	-	-	-	-
	기 타	-	-	-	-	-	-
합 계		8	5	-37.50	0.7	0.4	-42.86

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	-	-	-	-	-	-
	채권 등^주2)	-	1	-	-	0.1	-
	파생결합증권^주3)	8	3	-62.50	0.7	0.3	-57.14
	펀드^주4)	-	1	-	-	0.1	-
	기 타^주5)	-	-	-	-	-	-
합 계		8	5	-37.50	0.7	0.5	-28.57

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2024년 2분기 (4~6월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	1	1		0.1	0.1
대외민원^주)	3	7		0.3	0.6
합 계	4	8	10.0%	0.4	0.7	75.0%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	-	-		-	-
	상품판매관련^주2)	4	8		0.4	0.7
	전산장애^주3)	-	-		-	-
	기 타	-	-		-	-
합 계		4	8	100.0%	0.4	0.7	75.0%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	-	-		-	-
	채권 등^주2)	-	-		-	-
	파생결합증권^주3)	-	8		-	0.7
	펀드^주4)	1	-		0.1	-
	기 타^주5)	3	-		0.3	-
합 계		4	8	100.0%	0.4	0.7	75.0%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2024년 1분기 (1~3월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	-	1		-	0.1
대외민원^주)	4	3		0.4	0.3
합 계	4	4	0.0%	0.4	0.4	-13.1%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	1	-		0.1	-
	상품판매관련^주2)	3	4		0.3	0.4
	전산장애^주3)	-	-		-	-
	기 타	-	-		-	-
합 계		4	4	0.0%	0.4	0.4	-13.1%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	1	-		0.1	-
	채권 등^주2)	-	-		-	-
	파생결합증권^주3)	-	-		-	-
	펀드^주4)	2	1		0.2	0.1
	기 타^주5)	1	3		0.1	0.3
합 계		4	4	0.0%	0.4	0.4	-13.1%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2023년 4분기 (10~12월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	2	-		0.2	-
대외민원^주)	1	4		0.1	0.4
합 계	3	4	33.3%	0.3	0.4	30.3%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	-	1		-	0.1
	상품판매관련^주2)	2	3		0.2	0.3
	전산장애^주3)	-	-		-	-
	기 타	1	-		0.1	-
합 계		3	4	33.3%	0.3	0.4	30.3%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	-	1		-	0.1
	채권 등^주2)	-	-		-	-
	파생결합증권^주3)	-	-		-	-
	펀드^주4)	2	2		0.2	0.2
	기 타^주5)	1	1		0.1	0.1
합 계		3	4	33.3%	0.3	0.4	30.3%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2023년 3분기 (7~9월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	6	2		0.7	0.2
대외민원^주)	3	1		0.3	0.1
합 계	9	3	-66.7%	1.0	0.3	-67.9%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	2	-		0.2	-
	상품판매관련^주2)	4	2		0.5	0.2
	전산장애^주3)	3	-		0.3	-
	기 타	-	1		-	0.1
합 계		9	3	-66.7%	1.0	0.3	-67.9%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	2	-		0.2	-
	채권 등^주2)	1	-		0.1	-
	파생결합증권^주3)	-	-		-	-
	펀드^주4)	1	2		0.1	0.2
	기 타^주5)	5	1		0.6	0.1
합 계		9	3	-66.7%	1.0	0.3	-67.9%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2023년 2분기(4~6월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	1	6		0.1	0.7
대외민원^주)	7	3		0.8	0.3
합 계	8	9	12.5%	0.9	1.0	13.0%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	1	2		0.1	0.2
	상품판매관련^주2)	7	4		0.8	0.5
	전산장애^주3)	-	3		-	0.3
	기 타	-	-		-	-
합 계		8	9	12.5%	0.9	1.0	13.0%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	1	2		0.1	0.2
	채권 등^주2)	-	1		-	0.1
	파생결합증권^주3)	-	-		-	-
	펀드^주4)	2	1		0.2	0.1
	기 타^주5)	5	5		0.5	0.6
합 계		8	9	12.5%	0.9	1.0	13.0%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2023년 1분기(1~3월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	2	1		0.2	0.1
대외민원^주)	3	7		0.3	0.8
합 계	5	8	60.0%	0.5	0.9	61.8%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	1	1		0.1	0.1
	상품판매관련^주2)	3	7		0.3	0.8
	전산장애^주3)	-	-		-	-
	기 타	1	-		0.1	-
합 계		5	8	60.0%	0.5	0.9	61.8%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	1	1		0.1	0.1
	채권 등^주2)	-	-		-	-
	파생결합증권^주3)	-	-		-	-
	펀드^주4)	2	2		0.2	0.2
	기 타^주5)	2	5		0.2	0.5
합 계		5	8	60.0%	0.5	0.9	61.8%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2022년 4분기(10~12월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	1	2		0.1	0.2
대외민원^주)	7	3		0.7	0.3
합 계	8	5	-37.5%	0.8	0.5	-36.1%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	1	1		0.1	0.1
	상품판매관련^주2)	6	3		0.6	0.3
	전산장애^주3)	1	-		0.1	-
	기 타	-	1		-	0.1
합 계		8	5	-37.5%	0.8	0.5	-36.1%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	2	1		0.2	0.1
	채권 등^주2)	-	-		-	-
	파생결합증권^주3)	-	-		-	-
	펀드^주4)	5	2		0.5	0.2
	기 타^주5)	1	2		0.1	0.2
합 계		8	5	-37.5%	0.8	0.5	-36.1%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2022년 3분기(7~9월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	-	1		-	0.1
대외민원^주)	4	7		0.4	0.7
합 계	4	8	100.0%	0.4	0.8	89.5%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	-	1		-	0.1
	상품판매관련^주2)	3	6		0.3	0.6
	전산장애^주3)	-	1		-	0.1
	기 타	1	-		0.1	-
합 계		4	8	100.0%	0.4	0.8	89.5%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	-	2		-	0.2
	채권 등^주2)	-	-		-	-
	파생결합증권^주3)	-	-		-	-
	펀드^주4)	3	5		0.3	0.5
	기 타^주5)	1	1		0.1	0.1
합 계		4	8	100.0%	0.4	0.8	89.5%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2022년 2분기(4~6월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	1	-		0.1	-
대외민원^주)	8	4		0.9	0.4
합 계	9	4	-55.6%	1.0	0.4	-56.7%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	1	-		0.1	-
	상품판매 관련^주2)	8	3		0.9	0.3
	전산장애^주3)	-	-		-	-
	기 타	-	1		-	0.1
합 계		9	4	-55.6%	1.0	0.4	-56.7%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	1	-		0.1	-
	채권 등^주2)	-	-		-	-
	파생결합증권^주3)	-	-		-	-
	펀드^주4)	8	3		0.9	0.3
	기 타^주5)	-	1		-	0.1
합 계		9	4	-55.6%	1.0	0.4	-56.7%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2022년 1분기(1~3월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	1	1		0.1	0.1
대외민원^주)	15	8		1.7	0.9
합 계	16	9	-43.8%	1.8	1.0	-43.8%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	-	1		-	0.1
	상품판매 관련^주2)	14	8		1.6	0.9
	전산장애^주3)	1	-		0.1	-
	기 타	1	-		0.1	-
합 계		16	9	-43.8%	1.8	1.0	-43.8%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	-	1		-	0.1
	채권 등^주2)	-	-		-	-
	파생결합증권^주3)	-	-		-	-
	펀드^주4)	14	8		1.6	0.9
	기 타^주5)	2	-		0.2	-
합 계		16	9	-43.8%	1.8	1.0	-43.8%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2021년 4분기(10~12월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	5	1		0.6	0.1
대외민원^주)	40	15		4.6	1.7
합 계	45	16	-64.4%	5.2	1.8	-65.2%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	2	-		0.2	-
	상품판매 관련^주2)	42	14		4.9	1.6
	전산장애^주3)	-	1		-	0.1
	기 타	1	1		0.1	0.1
합 계		45	16	-64.4%	5.2	1.8	-65.2%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	2	-		0.2	-
	채권 등^주2)	-	-		-	-
	파생결합증권^주3)	-	-		-	-
	펀드^주4)	41	14		4.8	1.6
	기 타^주5)	2	2		0.2	0.2
합 계		45	16	-64.4%	5.2	1.8	-65.2%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2021년 3분기(7~9월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	3	5		0.4	0.6
대외민원^주)	38	40		4.8	4.6
합 계	41	45	9.8%	5.2	5.2	0.3%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	2	2		0.3	0.2
	상품판매 관련^주2)	39	42		4.9	4.9
	전산장애^주3)	-	-		-	-
	기 타	-	1		-	0.1
합 계		41	45	9.8%	5.2	5.2	0.3%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	2	2		0.3	0.2
	채권 등^주2)	-	-		-	-
	파생결합증권^주3)	1	-		0.1	-
	펀드^주4)	38	41		4.8	4.8
	기 타^주5)	-	2		-	0.2
합 계		41	45	9.8%	5.2	5.2	0.3%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2021년 2분기(4~6월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	3	3		0.4	0.4
대외민원^주)	28	38		3.6	4.8
합 계	31	41	32%	4.0	5.2	32%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	2	2		0.3	0.3
	상품판매 관련^주2)	28	39		3.6	4.9
	전산장애^주3)	-	-		-	-
	기 타	1	-		0.1	-
합 계		31	41	32%	4.0	5.2	32%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	2	2		0.3	0.3
	채권 등^주2)	-	-		-	-
	파생결합증권^주3)	-	1		-	0.1
	펀드^주4)	28	38		3.6	4.8
	기 타^주5)	1	-		0.1	-
합 계		31	41	32%	4.0	5.2	32%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2021년 1분기(1~3월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	5	3		0.7	0.4
대외민원^주)	10	28		1.3	3.6
합 계	15	31	106%	2.0	4.0	106%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	1	2		0.1	0.3
	상품판매 관련^주2)	13	28		1.8	3.6
	전산장애^주3)	1	-		0.1	-
	기 타	-	1		-	0.1
합 계		15	31	106%	2.0	4.0	106%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	2	2		0.2	0.3
	채권 등^주2)	-	-		-	-
	파생결합증권^주3)	-	-		-	-
	펀드^주4)	13	28		1.8	3.6
	기 타^주5)	-	1		-	0.1
합 계		15	31	106%	2.0	4.0	106%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2020년 4분기(10~12월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	0	5		0	0.7
대외민원^주)	4	10		0.5	1.3
합 계	4	15	275%	0.5	2.0	275%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	2	1		0.3	0.1
	상품판매 관련^주2)	1	13		0.1	1.8
	전산장애^주3)	-	1		-	0.1
	기 타	1	-		0.1	-
합 계		4	15	275%	0.5	2.0	275%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	3	2		0.4	0.2
	채권 등^주2)	-	-		-	-
	파생결합증권^주3)	-	-		-	-
	펀드^주4)	1	13		0.1	1.8
	기 타^주5)	-	-		-	-
합 계		4	15	275%	0.5	2.0	275%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2020년 3분기(7~9월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	0	0		0	0
대외민원^주)	3	4		0.4	0.5
합 계	3	4	33.3%	0.4	0.5	33.3%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	1	2		0.1	0.3
	상품판매 관련^주2)	2	1		0.3	0.1
	전산장애^주3)	-	-		-	-
	기 타	-	1		-	0.1
합 계		3	4	33.3%	0.4	0.5	33.3%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	1	3		0.1	0.4
	채권 등^주2)	-	-		-	-
	파생결합증권^주3)	-	-		-	-
	펀드^주4)	2	1		0.3	0.1
	기 타^주5)	-	-		-	-
합 계		3	4	33.3%	0.4	0.5	33.3%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2020년 2분기(4~6월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	1	0		0.1	0
대외민원^주)	0	3		0	0.4
합 계	1	3	200%	0.1	0.4	200%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	-	1		-	0.1
	상품판매 관련^주2)	-	2		-	0.3
	전산장애^주3)	-	-		-	-
	기 타	1	-		0.1	-
합 계		1	3	200%	0.1	0.4	200%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	-	1		-	0.1
	채권 등^주2)	-	-		-	-
	파생결합증권^주3)	-	-		-	-
	펀드^주4)	-	2			0.3
	기 타^주5)	1	-		0.1	-
합 계		1	3	200%	0.1	0.4	200%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2020년 1분기(1~3월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	0	1		0	0.1
대외민원^주)	3	0		0.4	0
합 계	3	1	△66.7%	0.4	0.1	△66.7%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	1	-		0.1	-
	상품판매 관련^주2)	2	-		0.3	-
	전산장애^주3)	-	-			-
	기 타	-	1		-	0.1
합 계		3	1	△66.7%	0.4	0.1	△66.7%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	1	-		0.1	-
	채권 등^주2)	-	-		-	-
	파생결합증권^주3)	2	-		0.3	-
	펀드^주4)
	기 타^주5)	-	1		-	0.1
합 계		3	1	△66.7%	0.4	0.1	△66.7%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2019년 4분기(10~12월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	1	0		0.1	0
대외민원^주)	0	3		0	0.4
합 계	1	3	200.0%	0.1	0.4	200.0%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	1	1		0.1	0.1
	상품판매 관련^주2)	-	2		-	0.3
	전산장애^주3)	-	-
	기 타	-	-		-	-
합 계		1	3	200.0%	0.1	0.4	200.0%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	1	1		0.1	0.1
	채권 등^주2)	-	-		-	-
	파생결합증권^주3)	-	2		-	0.3
	펀드^주4)
	기 타^주5)	-	-		-	-
합 계		1	3	200.0%	0.1	0.4	200.0%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2019년 3분기(7~9월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	-	1			0.1
대외민원^주)	2	0		0.2	0
합 계	2	1	△50.0%	0.2	0.1	△50.0%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	-	1		-	0.1
	상품판매 관련^주2)	1	-		0.1	-
	전산장애^주3)	-	-
	기 타	1	-		0.1	-
합 계		2	1	△50.0%	0.2	0.1	△50.0%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	-	1		-	0.1
	채권 등^주2)	-	-		-	-
	파생결합증권^주3)	1	-		0.1	-
	펀드^주4)
	기 타^주5)	1	-		0.1	-
합 계		2	1	△50.0%	0.2	0.1	△50.0%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2019년 2분기(4~6월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	1	-		0.1
대외민원^주)	-	2		-	0.2
합 계	1	2	100.0%	0.1	0.2	100.0%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	1	-		0.1	-
	상품판매 관련^주2)	-	1		-	0.1
	전산장애^주3)	-	-
	기 타	-	1		-	0.1
합 계		1	2	100.0%	0.1	0.2	100.0%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	1	-		0.1	-
	채권 등^주2)	-	-		-	-
	파생결합증권^주3)		1			0.1
	펀드^주4)
	기 타^주5)	-	1		-	0.1
합 계		1	2	100.0%	0.1	0.2	100.0%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2019년 1분기(1~3월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원		1
대외민원^주)	3	-		0.4	0.1
합 계	3	1	△66.7%	0.4	0.1	△66.7%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	2	1		0.3	0.1
	상품판매 관련^주2)	-	-		-	-
	전산장애^주3)
	기 타	1	-		0.1	-
합 계		3	1	△66.7%	0.4	0.1	△66.7%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	2	1		0.3	0.1
	채권 등^주2)	-	-		-	-
	파생결합증권^주3)
	펀드^주4)
	기 타^주5)	1	-		0.1	-
합 계		3	1	△66.7%	0.4	0.1	△66.7%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2018년 4분기(10~12월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	-	-	-	-	-	-
대외민원^주)	1	3	-	0.1	0.4	-
합 계	1	3	200%	0.1	0.4	300%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	-	2	-	-	0.3	-
	상품판매 관련^주2)	1	-	-	0.1	-	-
	전산장애^주3)	-	-	-	-	-	-
	기 타	-	1	-	-	0.1	-
합 계		1	3	200%	0.1	0.4	300%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	-	2	-	-	0.3	-
	채권 등^주2)	1	-	-	0.1	-	-
	파생결합증권^주3)	-	-	-	-	-	-
	펀드^주4)	-	-	-	-	-	-
	기 타^주5)	-	1	-	-	0.1	-
합 계		1	3	200%	0.1	0.4	300%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2018년 3분기(7~9월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	-	-	-	-	-	-
대외민원^주)	2	1	-	0.2	0.1	-
합 계	2	1	-50%	0.2	0.1	-50%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	-	-	-	-	-	-
	상품판매 관련^주2)	1	1	-	0.1	0.1	-
	전산장애^주3)	-	-	-	-	-	-
	기 타	1	-	-	0.1	-	-
합 계		2	1	-50%	0.2	0.1	-50%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	-	-	-	-	-	-
	채권 등^주2)	-	1	-	-	0.1	-
	파생결합증권^주3)	-	-	-	-	-	-
	펀드^주4)	2	-	-	0.2	-	-
	기 타^주5)	-	-	-	-	-	-
합 계		2	1	-50%	0.2	0.1	-50%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2018년 2분기(4~6월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	-	-	-	-	-	-
대외민원^주)	2	2	-	0.2	0.2	-
합 계	2	2		0.2	0.2

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원(다만, 타 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	1	-	-	0.1	-	-
	상품판매 관련^주2)	-	1	-	-	0.1	-
	전산장애^주3)	-	-	-	-	-	-
	기 타	1	1	-	0.1	0.1	-
합 계		2	2		0.2	0.2

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	1	-	-	-	-	-
	채권 등^주2)	-	-	-	-	-	-
	파생결합증권	-	-	-	-	-	-
	펀드	-	2	-	-	0.1	-
	기 타	1	-	-	0.2	-	-
합 계		2	2		0.2	0.2

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2018년 1분기(1~3월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	-	-	-	-	-	-
대외민원^주)	1	2	-	0.1	0.2	-
합 계	1	2	100%	0.1	0.2	100%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원(다만, 타 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	1	1	-	0.1	0.1	-
	상품판매 관련^주2)	-	-	-	-	-	-
	전산장애^주3)	-	-	-	-	-	-
	기 타	-	1	-	-	0.1	-
합 계		1	2	100%	0.1	0.2	100%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	1	1	-	0.1	0.1	-
	채권 등^주2)	-	-	-	-	-	-
	파생결합증권	-	-	-	-	-	-
	펀드	-	-	-	-	-	-
	기 타	-	1	-	-	0.2	-
합 계		1	2	100%	0.1	0.2	100%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2017년 4분기(10~12월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	-	-	-	-	-	-
대외민원^주)	2	1	-	0.3	0.1	-
합 계	2	1	-50%	0.3	0.1	-50%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원(다만, 타 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	-	1	-	-	0.1	-
	상품판매 관련^주2)	-	-	-	0.3	-	-
	전산장애^주3)	2	-	-	-	-	-
	기 타	-	1	-	-	-	-
합 계		2	1	-50%	0.3	0.1	-50%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	-	1	-	-	0.1	-
	채권 등^주2)	-	-	-	-	-	-
	파생결합증권	1	-	0	0.1	-	0
	펀드	1	-	-	0.2	-	-
	기 타	-	-	-	-	-	-
합 계		2	1	-50%	0.3	0.1	-50%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2017년 3분기(7~9월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	1	-	-	0.1	-	-
대외민원^주)	-	2	-	-	0.3	-
합 계	1	2	100%	0.1	0.3	200%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원(다만, 타 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	-	-	-	-	-	-
	상품판매 관련^주2)	1	2	100%	0.1	0.3	200%
	전산장애^주3)	-	-	-	-	-	-
	기 타	-	-	-	-	-	-
합 계		1	2	100%	0.1	0.3	200%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	-	-	-	-	-	-
	채권 등^주2)	-	-	-	-	-	-
	파생결합증권	1	1	0	0.1	0.1	0
	펀드	-	1	-	-	0.2	-
	기 타	-	-	-	-	-	-
합 계		1	2	100%	0.1	0.3	200%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2017년 2분기(4~6월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	-	1	-	-	0.1	-
대외민원^주)	3	-	-	0.4	-	-
합 계	3	1	-67%	0.4	0.1	-67%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원(다만, 타 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 업무 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	1	-	-	0.1	-	-
	상품판매 관련^주2)	2	1	-50%	0.3	0.1	-50%
	전산장애^주3)	-	-	-	-	-	-
	기 타	-	-	-	-	-	-
합 계		3	1	-67%	0.4	0.1	-67%

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, 홈페이지 오류 등

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	1-	-	-	0.1	-	-
	채권 등^주2)	-	-	-	-	-	-
	파생결합증권	1	1	-	0.1	0.1	-
	펀드	1	-	-	0.2	-	-
	기 타	-	-	-	-	-	-
합 계		3	1	-67%	0.4	0.1	-67%

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 미원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2017년 1분기(1~3월)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	-	-	-	-	-	-
대외민원^주)	3	3	0	0.4	0.4	0
합 계	3	3	0	0.4	0.4	0

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원(다만, 타 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	-	1	-	-	0.1	-
	상품판매 관련^주2)	3	3	-33.3%	0.4	0.3	-32.9%
	전산장애^주3)	-	-	-	-	-	-
	기 타	-	-	-	-	-	-
합 계		3	3	0%	0.4	0.4	0

주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
주3) HTS, 홈페이지 오류 등

3. 상품 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	주식 등^주1)	-	1	-	-	0.1	-
	채권 등^주2)	-	-	-	-	-	-
	파생결합증권	3	1	-66.7%	0.4	0.1	-66.5%
	펀드	-	1	-	-	0.2	-
기 타	-	-	-	-	-	-
합 계		3	3	0%	0.4	0.4	0

주1) 주식, 선물옵션, ETN, ETF, ELW 등
주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
주4) 펀드(단, ELF, DLF 제외)
주5) 주1~주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
*(참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
(참고2) ISA,일임형 WRAP,신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 미원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2016년 4분기(2016. 10. 1.~2016. 12. 31.)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	3	-	0%	0.4	-	-
대외민원^주)	4	3	-25.0%	0.6	0.4	-24.4%
합 계	7	3	-57.1%	1.0	0.4	-56.8%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원(다만, 타 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	2	-	-	0.3	-	-
	수익증권 등^주2)	5	3	-40.0%	0.7	0.4	-39.5%
	전산장애^주3)	-	-	-	-	-	-
	기 타	-	-	-	-	-	-
합 계		7	3	-57.1%	1.0	0.4	-56.8%

주1) 주식 및 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, DLS, ELS 등
주3) HTS, 홈페이지 오류 등

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2016년 3분기(2016. 7. 1.~2016. 9. 30.)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	3	3	0%	0.4	0.4	0.5%
대외민원^주)	3	4	33.3%	0.4	0.6	34.0%
합 계	6	7	33.3%	0.8	1.0	17.2%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원(다만, 타 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	-	2	-	-	0.3	-
	수익증권 등^주2)	6	5	-16.7%	0.8	0.7	-16.3%
	전산장애^주3)	-	-	-	-	-	-
	기 타	-	-	-	-	-	-
합 계		6	7	-16.7%	0.8	1.0	-17.2%

주1) 주식 및 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, DLS, ELS 등
주3) HTS, 홈페이지 오류 등

3. 2014년도 민원발생평가 등급* : 4등급

매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)～5등급(불량)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2016년 2분기(2016.4.1.~2016.6.30.)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	3	3	0%	0.4	0.4	-0.1%
대외민원^주)	8	3	-62.5%	1.1	0.4	-62.5%
합 계	11	6	-62.5%	1.5	0.8	-45.5%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원(다만, 타 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	3	-	-100.0%	0.4	-	-100.0%
	수익증권 등^주2)	8	6	-25.0%	1.1	0.8	-25.1%
	전산장애^주3)	-	-	-	-	-	-
	기 타	-	-	-	-	-	-
합 계		11	6	-45.5%	1.5	0.8	-45.5%

주1) 주식 및 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, DLS, ELS 등
주3) HTS, 홈페이지 오류 등

3. 2014년도 민원발생평가 등급* : 4등급

매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)～5등급(불량)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2016년 1분기(2016.1.1.~2016.3.31.)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	3	3	0%	0.4	0.4	0.9%
대외민원^주)	1	8	700.%	0.1	1.5	213.5%
합 계	4	11	175.0%	0.5	1.5	213.5%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원(다만, 타 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	2	3	50.0%	0.3	0.4	51.4%
	수익증권 등^주2)	1	8	700.0%	0.3	1.1	707.3%
	전산장애^주3)	-	-	-	-	-	-
	기 타	1	-	-100.0%	0.1	-	-100.0%
합 계		4	11	175.0%	0.5	1.5	213.5%

주1) 주식 및 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, DLS, ELS 등
주3) HTS, 홈페이지 오류 등

3. 2014년도 민원발생평가 등급* : 4등급

매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)～5등급(불량)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2015년 4분기(2015.10.1.~2015.12.31.)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
자체민원	1	3	200.0%	0.1	0.4	205.3%
대외민원^주)	2	1	-50.%	0.3	0.1	-49.1%
합 계	3	4	33.3%	0.4	0.5	25.0%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원(다만, 타 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
유 형	매매관련주^주1)	0	2	-	0	0.3	-
	수익증권 등^주2)	1	1	-	0.1	0.1	1.8%
	전산장애^주3)	-	-	-	-	-	-
	기 타	2	1	-50.0%	0.3	0.1	49.1%
합 계		3	4	33.3%	0.4	0.5	25.0%

주1) 주식 및 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, DLS, ELS 등
주3) HTS, 홈페이지 오류 등

3. 2014년도 민원발생평가 등급* : 4등급

매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)～5등급(불량)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2015년 1분기(2015.7.1.~2015.9.30.)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
합 계	8	3	-62.5%	0.9	0.4	-55.6%
자체민원	2	1	-50.0%	0.2	0.1	-41.9%
대외민원^주)	6	2	-66.7%	0.7	0.3	-61.2%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원(다만, 타 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
합 계		8	3	-62.5%	0.9	0.4	-55.6%
유 형	매매관련주^주1)	1	0	-100%	0.1	0	-100%
	수익증권 등^주2)	5	1	-	0.6	0.1	-76.7%
	전산장애^주3)	-	-	-	-	-	-
	기 타	2	2	0%	0.2	0.3	16.3%

주1) 주식 및 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, DLS, ELS 등
주3) HTS, 홈페이지 오류 등

3. 2014년도 민원발생평가 등급* : 4등급

매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)～5등급(불량)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2015년 2분기(2015.4.1.~2015.6.30.)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
합 계	6	8	33.3%	0.7	0.9	25.7%
자체민원	2	2	0%	0.2	0.2	0%
대외민원^주)	4	6	50.0%	0.5	0.7	50.0%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원(다만, 타 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분		민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
합 계		6	8	33.3%	0.7	0.9	25.7%
유 형	매매관련주^주1)	1	2	0%	0.1	0.1	0%
	수익증권 등^주2)	-	5	-	-	0.6	-
	전산장애^주3)	-	-	-	-	-	-
	기 타	5	2	-60.0%	0.6	0.2	-60.0%

주1) 주식 및 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, DLS, ELS 등
주3) HTS, 홈페이지 오류 등

3. 2014년도 민원발생평가 등급* : 4등급

매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)～5등급(불량)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2015년 1분기(2015.1.1.~2015.3.31.)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분	민원 건수			환산건수(활동계좌 십만좌당 건)			비 고
구 분	전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
합 계	-	6	-	-	0.7	-
자체민원	-	2	-	-	0.2	-
대외민원^주)	-	4	-	-	0.5	-

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원(다만, 타 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

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민원 건수
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구 분		전분기	금분기	증감률(%)	전분기	금분기	증감률(%)	비 고
합 계		-	6	-	-	0.7	-
유 형	매매관련주^주1)	-	1	-	-	0.1	-
	수익증권 등^주2)	-	-	-	-	-	-
	전산장애^주3)	-	-	-	-	-	-
	기 타	-	5	-	-	0.6	-

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